FAQ

Zalecamy postępowanie zgodne z zasadą "wyrzucanie to ostateczność" - jeśli Twoja stara choinka wciąż jest w stanie pozwalającym na jej dalsze użytkowanie, możesz ją komuś podarować.

Może w Twojej okolicy dziala grupa zrzeszająca fanów idei zero waste?

A może chciałbyś za pomocą choinki podarować trochę nadziei i radości dzieciom z domów dziecka, seniorom z domu opieki albo osobom, które spędzają święta w szpitalu?

Warto się dzielić!

Mamy w ofercie następujące rozmiary choinek: 120 cm, 150 cm, 180 cm, 220 cm. Dostępność poszczególnych rozmiarów może się różnić w zależności od wybranego modelu.

Każdy z używanych przez nas materiałów ma inne zalety. Igły z PVC są puszyste i świetnie wypełniają przestrzeń między gałązkami i sprawiają, że choinka jest gęsta. Igły formowane wtryskowo są nieco twardsze, ale za to do złudzenia przypominają igły naturalne. Zastosowanie obu tych materiałów w jednej choince pozwala na połączenie wszystkich tych zalet w jednym produkcie. 

Wszystkie nasze choinki są produkowane w naszej niewielkiej fabryce w zachodniej Polsce. Jeśli chcesz poznać kulisy naszej produkcji, zerknij tutaj. 

Nasze choinki są przeznaczone do użytku wewnętrznego. Ze względu na użyte materiały i konstrukcję choinek nie zalecamy ustawiania ich na tarasie czy w ogrodzie. 

Na dwie rzeczy: Twój gust i miejsce, w którym chcesz postawić choinkę. Poszczególne modele choinek różnią się od siebie materiałem, z którego wykonane są igły, kształtem, rozmiarami, a jedna z naszych choinek posiada nawet dekoracje w postaci naturalnych szyszek i brokatu. Wszystko zależy od Ciebie, ale jeśli nie jesteś pewien, na jaką choinkę się zdecydować, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy Ci w wyborze. 

Do niedużych pomieszczeń polecamy nasze choinki w rozmiarze 120 lub 150 cm oraz choinkę slim - jodłę Nordmanna SLIM Premium. Choinka SLIM dostępna jest w rozmiarach: 150 cm, 180 cm i 220 cm. 

Zerknij na nasze konto na instagramie: https://www.instagram.com/fairytreesde/. Znajdziesz tam zdjęcia od naszych klientów, które chętnie udostępniamy na swoim profilu.

W zależności od rozmiaru, montaż naszych choinek zajmuje od 30 do 60 minut. Jeśli zaangażujesz do tego najbliższych, czas upłynie niepostrzeżenie. 

Po świętach możesz, na przykład, spakować choinkę do kartonu, w którym ją dostałeś. Po zabezpieczeniu kartonu taśmą, umieść choinkę w suchym, dogrzewanym pomieszczeniu, np. w przydomowym garażu lub na strychu. Możesz również użyć torby lub worka, które znajdziesz w domu.

Możesz opłacić swoje zamówienie na wiele sposobów, m.in. Blik lub PayU. Udostępniamy również możliwość zamówienia za pobraniem. Informacje o wszystkich dostępnych metodach płatności znajdziesz tutaj.

To, czy będziemy mogli zaoferować Ci lepszą cenę, zależy m.in. od tego, które choinki i w jakiej ilości chcesz zamówić.

Skontaktuj się z nami (wskazówki dotyczące kontaktu znajdziesz tutaj, a chętnie przyjrzymy się Twojemu zapytaniu.

Nie posiadamy osobnego cennika dla klientów biznesowych. Jeśli potrzebujesz większej ilości choinek do wyposażenia swoich biur, restauracji czy gabinetów, skontaktuj się z nami - chętnie zapoznamy się z Twoją wiadomością i zobaczymy, co możemy Ci zaproponować.

Niestety nie oferujemy opcji odbioru osobistego. Wszystkie choinki są wysyłane za pośrednictwem GLS i doręczane w ciągu 1-2 dni roboczych (na terenie Polski). 

Wcale nie musisz płacić za wysyłkę - kiedy kupujesz bezpośrednio od nas, to my ponosimy koszt związany z dostarczeniem choinki na Twój adres. Dzięki temu będziesz miał więcej pieniędzy na piękne bombki! 

Aktualnie dostarczamy nasze produkty do następujących krajów: Niemcy, Austria, Francja, Włochy, Polska.

Niestety nie mamy na to wpływu. Warto podać numer telefonu podczas składania zamówienia, ale nie możemy zagwarantować, że kurier zadzwoni do Ciebie przed dostawą. 

Jeśli miniesz się z kurierem, GLS skontaktuje się z nami jako nadawcą. Poprosimy Cię wtedy o podanie innego dogodnego terminu doręczenia lub alternatywnego adresu. 

Zdecydowana większość naszych choinek trafia do swoich nowych domów szybko i bez komplikacji. Jeśli w Twoim przypadku tak się nie stało, nie martw się - chętnie Ci pomożemy! Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Przyjrzymy się dokładnie historii przesyłki i wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem, a Tobie zaproponujemy optymalne wyjście z tej sytuacji. 

Możesz się z nami skontaktować na trzy sposoby - telefonicznie, mailowo i poprzez formularz kontaktowy. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w zakładce kontakt.

Nasze choinki cieszą się bardzo dużą popularnością i rzeczywiście może się zdarzyć, że zabraknie konkretnego wariantu. Nasza fabryka jest niewielka, ale dzielnie pracuje do samych świąt, żeby jak najwięcej klientów mogło zamówić swoją wymarzoną choinkę FairyTrees. Możesz skorzystać z opcji "powiadom mnie, kiedy choinka będzie dostępna" - podaj nam swój adres mailowy, a my poinformujemy Cię, kiedy wybrane przez Ciebie drzewko znów będzie dostępne. 

W związku z tym, że prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową, nie ma możliwości obejrzenia choinki przed zakupem. Gwarantujemy za to darmowy zwrot, jeśli choinka jednak Ci się nie spodoba. Możesz również zapoznać się ze zdjęciami, które inni klienci udostępnili na instagramie - chętnie je udostępniamy. Zerknij tutaj: https://www.instagram.com/fairytreesde/.

Niestety nie prowadzimy wysyłki gałązek. Liczymy, że gałązki zamówionej choinki spełnią Twoje oczekiwania, a jeśli uznasz, że szukasz czegoś innego, chętnie wesprzemy Cię w procesie zwrotu. 

Oczywiście, nasi konsultanci chętnie pomogą Ci w złożeniu zamówienia. Pamiętaj jednak, że takie zamówienie możesz opłacić tylko za pobraniem lub tradycyjnym przelewem. Najlepiej będzie, jeśli napiszesz do nas z informacją, jaką choinkę chcesz zamówić, na jaki adres mamy ją wysłać i jaką metodę płatności wybrałeś. Możesz również do nas zadzwonić i podać wszystkie dane naszemu konsultantowi przez telefon.

Zależy to od statusu twojego zamówienia w chwili odczytania przez nas wiadomości. Jeśli tylko będzie to możliwe, wstrzymamy wysyłkę i zwrócimy ci pieniądze. Jeśli będzie na to za późno, poprosimy przewoźnika o zawrócenie paczki do nas. Możesz też sam odmówić przyjęcia przesyłki - po tym, jak do nas wróci, zwrócimy ci pieniądze. 

Oczywiście, do choinek produkowanych od roku 2021 możesz dokupić zarówno stojak, jak i zestaw montażowy. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i podasz nam swój numer zamówienia, a my prześlemy Ci wszystkie szczegóły.

Tak, w naszym sklepie masz na zwrot 30 dni i nie musisz za niego płacić - wystarczy, że się z nami skontaktujesz i podasz odpowiedni dla Ciebie termin odbioru, a my umówimy kuriera, który przyjedzie po Twoją paczkę. Więcej informacji znajdziesz w zakładce zwroty i reklamacje.

Jeśli otrzymasz choinkę w uszkodzonym opakowaniu, inną niż zamówiłeś lub zauważysz jakiekolwiek wady produkcyjne, skontaktuj się z nami. Ważne, żebyś nie odsyłał choinki na swój koszt. Postępuj zgodnie z wskazówkami zawartymi w zakładce z informacjami o zwrotach - przyjrzymy się Twojej sprawie i na pewno znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.